Este diagnosticador é um instrumento capaz de avaliar as práticas de compartilhamento e de gestão – específicas para Centros de Serviços Compartilhados.
Ele compara as práticas atuais com um conjunto de práticas de alto desempenho a partir da perspectiva de 15 dimensões, e possui três objetivos:
O diagnosticador possui 29 perguntas e o tempo de resposta estimado é de 60 min. Recomendamos o envolvimento dos principais gestores do CSC no exercício.
A maturidade é traduzida em 5 níveis. Quanto mais sólidas as práticas de compartilhamento e de gestão que o CSC apresenta, mais próximo do conceito de CSC de Excelência ele está.
CSCs de excelência representam um ativo estratégico que suporta e potencializa o alcance de resultados sustentáveis para as organizações, dialogando em alto nível com os negócios com um olhar cuidadoso sobre suas particularidades, contexto atual, dores, tendências, impacto e visão de futuro. Para que isso seja factível, não podem mais se restringir à operacionalização dos processos transacionais. Precisam atuar de forma consultiva, sendo promotores de uma cultura mais analítica e orientada a dados, também conhecida como data driven, e da cultura ambidestra, que preza pela garantia da excelência operacional, sem que isso coloque em segundo plano o olhar para a inovação.
Desde já, agradecemos a sua participação para a construção de uma base rica de informações que apoiará no desenvolvimento do modelo.